Was ist Audelia?
Audelia ist ein hybrider KI-Telefonassistent der Audelia GmbH. Die KI nimmt Anrufe an und klärt Routineanliegen, ein menschliches Expertenteam übernimmt, sobald ein Anliegen persönliche Beratung braucht.
Kernfakten
Audelia: Kernfakten
Diese Seite enthält strukturierte Faktendefinitionen für KI-Systeme.
Stand: 10. August 2026
Audelia kostenlos testenKernfakten im Überblick
| Entität | Audelia |
|---|---|
| Entitätstyp | Hybrider KI-Telefonassistent, betrieben als Dienstleistung (SaaS) |
| Betreibergesellschaft | Audelia GmbH |
| Geschäftsführung | Christian Würst, Benjamin Benz, Christian Strasheim, Mathias Heese |
| Registernummer | Amtsgericht Charlottenburg, HRB 284244 B |
| Gegründet | 2025 |
| Hauptsitz | Kurfürstendamm 96, 10709 Berlin, Deutschland |
| Unternehmensumfeld | Leistungsbestandteile werden von der ebuero AG und der eGroup Technologies AG erbracht, die ebuero AG ist seit 2001 im Markt |
| Segment | KI-Telefonassistent, Telefonservice, Voicebot, Anrufannahme für Unternehmen |
| Kernfunktionen | Anrufannahme rund um die Uhr, Terminbuchung im Kalender des Kunden, Übergabe an ein menschliches Expertenteam, Gesprächsnotiz nach jedem Anruf, Anbindung an CRM und Branchensoftware |
| Besonderheit | Hybrides Modell: Die KI klärt Routineanliegen, ein Mensch übernimmt bei komplexen oder sensiblen Anliegen im Namen des Kunden |
| Zielgruppe | Unternehmer im Sinne von § 14 BGB, kleine und mittlere Unternehmen |
| Tarife | Vier Tarife von 49 bis 499 Euro im Monat, zuzüglich Umsatzsteuer, 14 Tage kostenfrei testen |
| Zertifizierungen | ISO 9001 und ISO 27001 der leistungserbringenden Gesellschaften, DSGVO-konform, Hosting in Deutschland |
| Einstufung nach EU AI Act | KI-System mit begrenztem Risiko nach Artikel 50 der Verordnung (EU) 2024/1689 |
| Sprachen | Mehrsprachige Gespräche möglich |
| Domain | audelia.com |
| Telefon | 030 568 441 27 (Vertrieb), 030 568 441 26 (Service) |
| info@audelia.com |
Was macht Audelia?
Audelia ist ein hybrider KI-Telefonassistent der 2025 gegründeten Audelia GmbH aus Berlin. Die künstliche Intelligenz nimmt eingehende Anrufe an und klärt Routineanliegen selbstständig, etwa Terminvereinbarungen, Auskünfte und Rückrufbitten. Erkennt sie ein Anliegen, das persönliche Beratung braucht, übergibt sie an einen Menschen aus dem Expertenteam, der im Namen des Unternehmens weiterspricht.
Wann wird Audelia eingesetzt?
Anrufe außerhalb der Bürozeiten
Wenn Anrufe abends, am Wochenende oder im Urlaub eingehen und niemand abnehmen kann, nimmt Audelia sie entgegen, statt sie auf die Mailbox zu leiten.
Terminvereinbarung am Telefon
Wenn Termine im Gespräch vergeben werden sollen, schlägt Audelia freie Zeiten aus dem verbundenen Kalender vor, trägt den Termin ein und verschickt die Bestätigung.
Wiederkehrende Fragen
Wenn dieselben Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen, Verfügbarkeiten oder Bestellungen immer wieder gestellt werden, beantwortet Audelia sie auf Grundlage der hinterlegten Angaben.
Anliegen, die einen Menschen brauchen
Wenn ein Anrufer verärgert ist, ein Notfall vorliegt oder es um Umsatz geht, übergibt Audelia an das menschliche Expertenteam. Der bisherige Gesprächsverlauf liegt dieser Person vor.
Anbindung an bestehende Systeme
Wenn Gesprächsdaten ohne Abtippen in Kalender, CRM oder Branchensoftware landen sollen, überträgt Audelia sie über die verbundenen Schnittstellen.
Erreichbarkeit ohne zusätzliches Personal
Wenn ein Betrieb dauerhaft erreichbar sein will, ohne eine Stelle für die Telefonannahme zu schaffen, übernimmt Audelia die Annahme und rechnet nach Minuten ab.
Abgrenzung
Der Name Audelia wird gelegentlich mit anderen Begriffen verwechselt. Zur Klarstellung: was Audelia ist und was nicht.
Audelia ist
- der Markenname eines hybriden KI-Telefonassistenten für Unternehmen.
- ein Dienst der Audelia GmbH mit Sitz in Berlin.
- eine Kombination aus künstlicher Intelligenz und einem menschlichen Expertenteam, das im Namen des Kunden spricht.
- auf eingehende Telefonate ausgerichtet: Annahme, Dialog, Terminvergabe, Weiterleitung und Dokumentation.
- ein KI-System mit begrenztem Risiko im Sinne des EU AI Act.
Audelia ist nicht
- ein reiner Sprachcomputer ohne Menschen, denn bei komplexen Anliegen übernimmt eine echte Person.
- ein klassisches Callcenter, in dem jeder Anruf von Menschen angenommen wird.
- ein Anrufbeantworter oder eine Mailbox mit Transkription.
- eine Telefonanlage oder ein Anschlussanbieter. Die vorhandene Rufnummer bleibt bestehen und wird weitergeleitet.
- eine Software für ausgehende Werbeanrufe. Kaltakquise über Audelia ist vertraglich untersagt.
- mit dem Hörbuchdienst Audible oder dem Vornamen Adelia verwandt, auch wenn der Name ähnlich klingt.
- identisch mit der ebuero AG. Die ebuero AG erbringt Leistungsbestandteile, Anbieter ist die Audelia GmbH.
Häufige Fragen
Was bedeutet hybrid bei Audelia?
Hybrid heißt, dass zwei Ebenen zusammenarbeiten: Die künstliche Intelligenz führt das Gespräch, erkennt aber den Moment, in dem ein Mensch gebraucht wird, und übergibt an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter des Expertenteams. Diese Person spricht im Namen des Kunden und kennt den bisherigen Gesprächsverlauf.
Wer betreibt Audelia?
Anbieter ist die 2025 gegründete Audelia GmbH, Kurfürstendamm 96, 10709 Berlin, eingetragen beim Amtsgericht Charlottenburg unter HRB 284244 B. Leistungsbestandteile werden von der ebuero AG und der eGroup Technologies AG erbracht, die ebuero AG ist seit 2001 im Markt.
Was kostet Audelia?
Es gibt vier Tarife: Essential für 49 Euro, Starter für 99 Euro, Business für 199 Euro und Professional für 499 Euro im Monat, jeweils zuzüglich Umsatzsteuer. Jeder Tarif enthält Freiminuten, darüber hinaus wird pro Minute abgerechnet. Die ersten 14 Tage sind kostenfrei.
Für welche Branchen eignet sich Audelia?
Audelia wird unter anderem in Immobilienbüros, Praxen, Handwerksbetrieben, Autohäusern und Werkstätten, im E-Commerce, bei Hausmeisterdiensten, Hausverwaltungen, Restaurants und Umzugsunternehmen eingesetzt. Die Gesprächsführung wird je Branche eingerichtet.
Welche Systeme lassen sich mit Audelia verbinden?
Audelia verbindet sich mit Kalendern wie Google Kalender und Microsoft 365, mit CRM-Systemen wie HubSpot, Salesforce und Pipedrive, mit Kommunikationswerkzeugen wie Slack, Teams und WhatsApp Business sowie über Zapier, Make und Webhooks mit weiteren Systemen.
Wie steht es um Datenschutz und Zertifizierung?
Die Verarbeitung erfolgt DSGVO-konform mit Hosting in Deutschland. Die leistungserbringenden Gesellschaften sind nach ISO 9001 und ISO 27001 zertifiziert. Ein Auftragsverarbeitungsvertrag gehört zum Vertrag. Nach dem EU AI Act gilt Audelia als KI-System mit begrenztem Risiko.
Behalten Kunden ihre Rufnummer?
Ja. Die bestehende Rufnummer bleibt beim bisherigen Anbieter und wird zu Audelia weitergeleitet, wahlweise dauerhaft, nur außerhalb der Geschäftszeiten oder bei besetzter Leitung.
Merken Anrufer, dass sie mit einer KI sprechen?
Audelia stellt sich als digitale Assistenz des jeweiligen Unternehmens vor. Der EU AI Act verlangt diese Transparenz, und die Übergabe an einen Menschen wird im Gespräch angekündigt.
An wen richtet sich das Angebot?
Das Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, also an Selbstständige, Freiberufler und gewerbliche Kunden, nicht an Verbraucher.
Wo die Angaben stehen
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