Mit dem Anruf bestätigen Sie unsere Kontaktaufnahme und unsere Datenschutzhinweise gelesen zu haben.
24/7 Statusabfrage zu Bestellung und Versand
Automatisierte Retouren-Anmeldung und FAQ-Support
Intelligente Erkennung von Upsell-Potenzialen
25 Jahre Erfahrungaus dem Hause ebuero AG
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So läuft ein Anruf bei E-Commerce
Beispielgespräche eines Onlineshops: Die KI beauskunftet den Lieferstatus. Bei einer Reklamation übergibt sie an das Expertenteam.
Szenario 1: Audelia klärt das Gespräch selbst
Szenario 2: Audelia übergibt an das Expertenteam
AnruferinAnrufer
Telefongespräch
AudeliaKI-AssistentLauraAudelia Team
Bergmann Home & LivingBergmann Home & Living
Gesprächsnotiz
Anruferin
Guten Tag, wo bleibt meine Bestellung von letzter Woche?Guten Tag, wo bleibt meine Bestellung von letzter Woche?
Audelia
Einen Moment, ich schaue nach. Ihre Bestellung ist unterwegs und kommt morgen an. Den Sendungslink schicke ich Ihnen per SMS.Einen Moment, ich schaue nach. Ihre Bestellung ist unterwegs und kommt morgen an. Den Sendungslink schicke ich Ihnen per SMS.
Anruferin
Dann warte ich auf den Link, vielen Dank für die Auskunft.Dann warte ich auf den Link, vielen Dank für die Auskunft.
Audelia
Gern geschehen. Einen schönen Tag und auf Wiederhören!Gern geschehen. Einen schönen Tag und auf Wiederhören!
Sendungsstatus im Shopsystem abgefragtSendungsstatus im Shopsystem abgefragt
Sendungslink per SMS gesendetSendungslink per SMS gesendet
Mein Regal kam beschädigt an. Ich möchte das reklamieren.Mein Regal kam beschädigt an. Ich möchte das reklamieren.
Audelia
Das tut mir leid. Damit wir das gut lösen, hole ich eine Kollegin dazu. Einen Moment bitte.Das tut mir leid. Damit wir das gut lösen, hole ich eine Kollegin dazu. Einen Moment bitte.
Reklamation mit Bestellnummer angelegtReklamation mit Bestellnummer angelegt
Laura übernimmt, der Kontext liegt ihr vorLaura übernimmt, der Kontext liegt ihr vor
Laura
Guten Tag, hier ist Laura von Bergmann Home & Living. Das klären wir jetzt gemeinsam, ich habe Ihre Bestellung schon vor mir.Guten Tag, hier ist Laura von Bergmann Home & Living. Das klären wir jetzt gemeinsam, ich habe Ihre Bestellung schon vor mir.
25 Jahre Erfahrungaus dem Hause ebuero AG
Laura