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Anliegen strukturiert dokumentiert
Notfälle sofort an die Leitung
25 Jahre Erfahrungaus dem Hause ebuero AG
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So läuft ein Anruf bei Pflegedienste
Beispielgespräche eines Pflegedienstes: Die KI verschiebt einen Einsatz. Bei einer akuten Verschlechterung übergibt sie an das Expertenteam.
Szenario 1: Audelia klärt das Gespräch selbst
Szenario 2: Audelia übergibt an das Expertenteam
AnruferinAnrufer
Telefongespräch
AudeliaKI-AssistentLauraAudelia Team
Pflegedienst SonnenhofPflegedienst Sonnenhof
Gesprächsnotiz
Anruferin
Meine Mutter hat morgen einen Arzttermin, kann der Pflegeeinsatz später kommen?Meine Mutter hat morgen einen Arzttermin, kann der Pflegeeinsatz später kommen?
Audelia
Natürlich. Statt um 9 Uhr kommt die Kollegin um 13 Uhr, passt das?Natürlich. Statt um 9 Uhr kommt die Kollegin um 13 Uhr, passt das?
Anruferin
Ja, 13 Uhr passt gut, danke für die schnelle Änderung.Ja, 13 Uhr passt gut, danke für die schnelle Änderung.
Audelia
Der Einsatz ist verschoben, die Tourenplanung ist informiert.Der Einsatz ist verschoben, die Tourenplanung ist informiert.
Einsatz in der Tourenplanung verschobenEinsatz in der Tourenplanung verschoben
Pflegekraft über die Änderung informiertPflegekraft über die Änderung informiert
Einsatz verschoben, Laura wurde nicht gebrauchtEinsatz verschoben, Laura wurde nicht gebraucht
Pflegedienst SonnenhofPflegedienst Sonnenhof
Gesprächsnotiz
Anrufer
Meinem Vater geht es seit heute Nacht deutlich schlechter.Meinem Vater geht es seit heute Nacht deutlich schlechter.
Audelia
Das gebe ich sofort weiter, ich hole eine Kollegin dazu. Einen Moment bitte.Das gebe ich sofort weiter, ich hole eine Kollegin dazu. Einen Moment bitte.
Laura übernimmt, die Angaben liegen ihr vorLaura übernimmt, die Angaben liegen ihr vor
Laura
Guten Tag, hier ist Laura vom Pflegedienst. Beschreiben Sie mir bitte kurz, was sich verändert hat.Guten Tag, hier ist Laura vom Pflegedienst. Beschreiben Sie mir bitte kurz, was sich verändert hat.
Audelia-Expertin, spricht im Namen des Pflegedienstes
25 Jahre Erfahrungaus dem Hause ebuero AG
Laura